Ensino a distância: subjetividades, percepção e satisfação dos usuários à luz do modelo de lacunas.

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dc.contributor.advisor1Oliveira, Marilene Olivier Ferreira de
dc.contributor.authorNeves, Arthur Neiva
dc.contributor.authorIDhttps://orcid.org/
dc.contributor.referee1Gama, João Luiz Calmon Nogueira da
dc.contributor.referee2Bianco, Mônica de Fátima
dc.date.accessioned2016-08-29T14:09:21Z
dc.date.available2016-07-11
dc.date.available2016-08-29T14:09:21Z
dc.date.issued2006-06-29
dc.description.resumoEste relatório técnico, configurado no formato de uma dissertação, teve como foco a qualidade na prestação de serviços, tomando como inspiração o Modelo de Lacunas preconizado por Zeithalm, Parasuraman e Berry (1990). Trata-se de uma pesquisa quantitativa
dc.formatText
dc.identifier.urihttps://dspace5.ufes.br/handle/10/2786
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Federal do Espírito Santo
dc.publisher.countryBR
dc.publisher.courseMestrado em Administração
dc.publisher.initialsUFES
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Administração
dc.rightsopen access
dc.subjectrelação de serviçopor
dc.subjectensino a distânciapor
dc.subjectpercepçãopor
dc.subjectsatisfaçãopor
dc.subjectModelo de lacunaspor
dc.subjectservice relationshippor
dc.subjectdistance learningpor
dc.subjectperceptionpor
dc.subjectsatisfactionpor
dc.subjectModel of gapspor
dc.subject.cnpqAdministração
dc.subject.udc65
dc.titleEnsino a distância: subjetividades, percepção e satisfação dos usuários à luz do modelo de lacunas.
dc.typemasterThesis

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