Desempenho de uma biblioteca universitária baseada em indicadores de desempenho da ISO 11620: ações para melhoria do desempenho e da qualidade dos serviços prestados
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Universidade Federal do Espírito Santo
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Palavras-chave
Bibliotecas universitárias, ISO 11620, Desempenho – Normas, Indicadores, Avaliação, Academic libraries, Performance - Standards, Directories, Evaluation