Marketing de relacionamento no setor bancário : uma busca da fidelização de clientes após a portabilidade
| dc.contributor.advisor1 | Pelissari, Anderson Soncini | |
| dc.contributor.author | Rezende, Gracielle Antunes Cangussú | |
| dc.contributor.authorID | https://orcid.org/ | |
| dc.contributor.referee1 | Carneiro, Teresa Cristina Janes | |
| dc.contributor.referee2 | Setubal, Flávia Meneguelli Ribeiro | |
| dc.date.accessioned | 2017-10-10T14:55:00Z | |
| dc.date.available | 2017-10-12T06:00:09Z | |
| dc.date.issued | 2016-12-12 | |
| dc.date.submitted | 2016-12-12 | |
| dc.description.abstract | The purpose of this paper is identify the relationship between the main dimensions of relationship marketing and customer loyalty in financial institutions after the implantation of the bank account portability system. Furthermore, this work was based in | |
| dc.description.resumo | Tem-se como objetivo desta pesquisa identificar a relação entre as principais dimensões do marketing de relacionamento e a fidelização de clientes em instituições financeiras após a presença da portabilidade. Para isso, este estudo fundamentou-se em termo | |
| dc.format | Text | |
| dc.identifier.uri | https://dspace5.ufes.br/handle/10/6818 | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal do Espírito Santo | |
| dc.publisher.country | BR | |
| dc.publisher.course | Mestrado em Administração | |
| dc.publisher.initials | UFES | |
| dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação em Administração | |
| dc.rights | open access | |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | por |
| dc.subject | Portabilidade bancária | por |
| dc.subject | Clientes - Fidelização | por |
| dc.subject | Instituições financeiras | por |
| dc.subject.cnpq | Administração | |
| dc.subject.udc | 65 | |
| dc.title | Marketing de relacionamento no setor bancário : uma busca da fidelização de clientes após a portabilidade | |
| dc.type | masterThesis |