Desenvolvimento de um agente conversacional para orientação e incentivo ao exame preventivo do câncer do colo do útero

Abstract

Introdução: No Brasil, um dos mais graves problemas relacionados à saúde da mulher ainda é o câncer do colo do útero, e quanto mais precoce a sua detecção, maiores são as chances de cura e reabilitação. Portanto, o acesso ao exame citopatológico do câncer de colo de útero é decisivo para o enfrentamento dessa problemática de saúde pública. Apesar dos avanços para aumentar a cobertura do exame no país, ainda há baixa procura, muitas vezes relacionada à falta de conhecimento das mulheres sobre o exame, dificuldade de acesso à Estratégia Saúde da Família, de agendamentos dos exames, quantidade insuficiente de materiais para coleta, de profissionais capacitados e, ainda, pelos sentimentos que esse exame causa nas usuárias. Desse modo, emergiu a ideia de criar um “chatbot” como agente educacional sobre câncer do colo do útero e facilitador na procura do exame citopatológico. Objetivos: Desenvolver e avaliar um chatbot orientativo sobre a prevenção do câncer do colo do útero. Metodologia: pesquisa aplicada de desenvolvimento tecnológico, realizada na Estratégia Saúde da Família do Município de Muqui, Espírito Santo. O estudo consiste no desenvolvimento de um chatbot orientativo sobre o exame citopatológico do câncer do colo do útero, dividido em quatro etapas para sua implementação. Na primeira etapa, foi elaborado o conteúdo sobre o câncer do colo do útero por meio de pesquisa bibliográfica, a partir das recomendações estabelecidas nas Diretrizes Brasileiras para o Rastreamento do câncer do colo do útero (2018). Na segunda etapa, foi organizado o roteiro do chatbot e realizada a contratação de empresa de tecnologia para o seu desenvolvimento. Na terceira etapa, a avaliação da usabilidade do chatbot foi realizada com usuárias cadastradas na Estratégia Saúde da Família Camará, que não haviam realizado o exame citopatológico nos últimos 3 anos. As participantes foram captadas pelo prontuário eletrônico, uma plataforma de tecnologia em software que atende todas as estruturas de saúde pública do município. A seleção das participantes foi feita de forma aleatória, garantindo que fossem escolhidas de maneira imparcial, com base em um número amostral para assegurar a representatividade dos resultados. O convite foi feito pela autora por meio de solicitação na residência das mulheres, em conjunto com a Agente Comunitária de Saúde responsável. Após aceitarem participar, foi disponibilizado um link para acesso à tecnologia, permitindo que as usuárias interagissem com o agente conversacional. Em seguida, foi aplicado um questionário que avaliou a usabilidade da tecnologia por meio da Escala de Usabilidade do Sistema. Na quarta etapa, foi iniciado o processo de implementação do chatbot com base nos resultados da análise dos requisitos. Resultados: Foram elaborados os diálogos e a estruturação do fluxograma e das telas. Para o desenvolvimento da tecnologia, foram considerados cinco momentos: conteúdo, agente, roteirização, conversação e revisão do diálogo. A elaboração do chatbot envolveu a construção cuidadosa de diálogos sobre o câncer do colo do útero por meio de pesquisa bibliográfica, a estruturação dos fluxogramas, a construção do chatbot e a avaliação da tecnologia, O produto resultante consiste em uma ferramenta digital acessível e interativa, disponibilizada diretamente nos dispositivos móveis das usuárias. Trata do chatbot Flora, desenvolvido com o objetivo de oferecer orientações sobre a prevenção do câncer do colo do útero, além de disponibilizar a funcionalidade de agendamento de consultas. Conclusão: O estudo viabilizou o desenvolvimento e a avaliação de um chatbot orientativo, projetado para fornecer informações sobre o câncer do colo do útero e facilitar o agendamento de exames citopatológicos. Esse recurso inovador representa um marco na aplicação de tecnologia à saúde pública, com potencial para ampliar a eficiência e a acessibilidade dos serviços. Além de facilitar o acesso a informações e procedimentos, a ferramenta contribuiu para a educação e conscientização sobre a relevância do exame citopatológico. Ao promover uma abordagem mais organizada e centrada no paciente, o chatbot também tem o potencial de otimizar o processo de trabalho dos profissionais de saúde, fortalecendo a integração entre tecnologia e cuidado