A qualidade em serviços logísticos como um fator relevante para a lealdade do cliente Ecommerce
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Universidade Federal do Espírito Santo
Resumo
Logistics service quality is of strategic importance in e-retail. However, it is not clear which of its elements are more relevant to the customer perceptions since logistics service quality measures have been developed mainly for B2B relationships. There
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Palavras-chave
Qualidade em serviços logísticos, Lealdade de clientes, Falhas em serviços, Varejo eletrônico, PLS-SEM