A qualidade em serviços logísticos como um fator relevante para a lealdade do cliente Ecommerce

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dc.contributor.advisor-co1Zanquetto Filho, Hélio
dc.contributor.advisor1Oliveira, Marcos Paulo Valadares de
dc.contributor.authorBarros, Fausto Karlaire de
dc.contributor.authorIDhttps://orcid.org/
dc.contributor.referee1Caneiro, Teresa Cristina Janes
dc.contributor.referee2Coelho Junior, Thalmo de Paiva
dc.date.accessioned2018-08-01T23:40:38Z
dc.date.available2018-08-01
dc.date.available2018-08-01T23:40:38Z
dc.date.issued2016-03-23
dc.description.abstractLogistics service quality is of strategic importance in e-retail. However, it is not clear which of its elements are more relevant to the customer perceptions since logistics service quality measures have been developed mainly for B2B relationships. There
dc.description.resumoOs serviços logísticos têm importância estratégica no varejo online. Entretanto, há pouca clareza sobre quais elementos são mais relevantes na percepção do cliente, uma vez que escalas para qualidade em serviços logísticos têm sido desenvolvidas majoritar
dc.formatText
dc.identifier.urihttps://dspace5.ufes.br/handle/10/8983
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Federal do Espírito Santo
dc.publisher.countryBR
dc.publisher.courseMestrado em Administração
dc.publisher.initialsUFES
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Administração
dc.rightsopen access
dc.subjectQualidade em serviços logísticospor
dc.subjectLealdade de clientespor
dc.subjectFalhas em serviçospor
dc.subjectVarejo eletrônicopor
dc.subjectPLS-SEMpor
dc.subject.br-rjbnLogística
dc.subject.br-rjbnClientes - Fidelização
dc.subject.br-rjbnComércio eletrônico
dc.subject.br-rjbnServiços ao cliente
dc.subject.cnpqAdministração
dc.subject.udc65
dc.titleA qualidade em serviços logísticos como um fator relevante para a lealdade do cliente Ecommerce
dc.typemasterThesis

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