A qualidade em serviços logísticos como um fator relevante para a lealdade do cliente Ecommerce
| dc.contributor.advisor-co1 | Zanquetto Filho, Hélio | |
| dc.contributor.advisor1 | Oliveira, Marcos Paulo Valadares de | |
| dc.contributor.author | Barros, Fausto Karlaire de | |
| dc.contributor.authorID | https://orcid.org/ | |
| dc.contributor.referee1 | Caneiro, Teresa Cristina Janes | |
| dc.contributor.referee2 | Coelho Junior, Thalmo de Paiva | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-01T23:40:38Z | |
| dc.date.available | 2018-08-01 | |
| dc.date.available | 2018-08-01T23:40:38Z | |
| dc.date.issued | 2016-03-23 | |
| dc.description.abstract | Logistics service quality is of strategic importance in e-retail. However, it is not clear which of its elements are more relevant to the customer perceptions since logistics service quality measures have been developed mainly for B2B relationships. There | |
| dc.description.resumo | Os serviços logísticos têm importância estratégica no varejo online. Entretanto, há pouca clareza sobre quais elementos são mais relevantes na percepção do cliente, uma vez que escalas para qualidade em serviços logísticos têm sido desenvolvidas majoritar | |
| dc.format | Text | |
| dc.identifier.uri | https://dspace5.ufes.br/handle/10/8983 | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal do Espírito Santo | |
| dc.publisher.country | BR | |
| dc.publisher.course | Mestrado em Administração | |
| dc.publisher.initials | UFES | |
| dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação em Administração | |
| dc.rights | open access | |
| dc.subject | Qualidade em serviços logísticos | por |
| dc.subject | Lealdade de clientes | por |
| dc.subject | Falhas em serviços | por |
| dc.subject | Varejo eletrônico | por |
| dc.subject | PLS-SEM | por |
| dc.subject.br-rjbn | Logística | |
| dc.subject.br-rjbn | Clientes - Fidelização | |
| dc.subject.br-rjbn | Comércio eletrônico | |
| dc.subject.br-rjbn | Serviços ao cliente | |
| dc.subject.cnpq | Administração | |
| dc.subject.udc | 65 | |
| dc.title | A qualidade em serviços logísticos como um fator relevante para a lealdade do cliente Ecommerce | |
| dc.type | masterThesis |
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